🩺 Mon réflexe aidants

Mon réflexe aidants permet d'identifier les aidants au comptoir et de leur proposer des solutions concrètes : orientation vers des structures locales adaptées à leur situation, document de synthèse à emporter, et lettre de liaison pour le médecin. Ce module est accessible uniquement aux pharmacies adhérentes au programme « Mon réflexe aidants ».

Publics concernés et disponibilité

Pourquoi ce dispositif ?

Un aidant est une personne — parent, enfant, conjoint, ami — qui accompagne un proche en situation de handicap, atteint d'une pathologie, ou en perte d'autonomie liée à l'âge. Ils seraient environ 10 millions en France.

Deux constats motivent le dispositif :

• 60 % des aidants déclarent souffrir de fatigue, de stress ou d'anxiété ;
• 50 % ne savent pas à qui s'adresser pour évoquer leur situation.

La pharmacie est souvent le seul point de contact régulier avec le système de santé pour ces personnes, qui viennent y chercher les traitements de leur proche sans jamais parler d'elles-mêmes. Mon réflexe aidants structure cette conversation et la transforme en orientation concrète.

Comment accéder au formulaire

Trois chemins mènent au formulaire :

• Depuis la page d'accueil : descendez jusqu'à la rubrique Dépistages et cliquez sur Réaliser dans l'encadré Mon réflexe aidants.
• Depuis les tableaux de suivi : dans la barre de navigation latérale gauche, cliquez sur Tableaux de suivis, puis sur Autres dépistages. Sur le tableau de bord, cliquez sur Réaliser un dépistage, puis sur Mon réflexe aidants.
• Depuis le dossier d'un patient : cliquez sur Nouveau dans le menu de gauche, puis sur Mon réflexe aidants.

Remplir le formulaire

Date et réalisation du dépistage

• La date et l'heure du moment sont renseignées automatiquement.
• Vous pouvez saisir le nom du collaborateur qui remplit le formulaire. Par défaut, ce sont les informations de l'utilisateur connecté qui sont reprises.

Informations de l'aidant

Seuls les champs marqués d'un astérisque rouge sont obligatoires.

Situation du proche aidé

Les informations saisies ici déterminent les structures adaptées à la situation de l'aidant et du proche aidé :

• le bouton Afficher les structures propose des structures locales correspondant à la situation. Sélectionnez celles qui vous semblent pertinentes : elles alimenteront le document remis à l'aidant ;
• un champ de commentaire libre permet d'ajouter une précision, reprise dans le document de synthèse.

Pensez à cliquer sur Enregistrer pour sauvegarder vos données.

Une fois le formulaire rempli

Les formulaires enregistrés se retrouvent dans le tableau de bord Autres dépistages (menu Tableaux de suivis). Une barre de recherche et des filtres permettent de retrouver rapidement un formulaire.

Sur chaque ligne, trois boutons :

• Modifier — rouvrir et compléter le formulaire ;
• Voir — le consulter ;
• Documents — accéder aux documents associés.

Depuis Documents, cliquez sur Générer un nouveau document pour éditer une liste des structures locales et une lettre de liaison. Une fois le document édité, le bouton Actions permet d'en obtenir un aperçu, de le télécharger, le renommer, le supprimer ou l'envoyer par messagerie sécurisée à un professionnel de santé.

La lettre de liaison

Ce document contient :

• en en-tête : les coordonnées de la pharmacie, les informations du patient et celles de la personne qui l'a pris en charge à la pharmacie ;
• un corps de texte synthétisant les informations saisies dans le formulaire, pour donner le contexte au destinataire.

La liste des structures locales

Ce document contient :

• en en-tête : les coordonnées de la pharmacie ;
• la liste des structures locales sélectionnées dans le formulaire, avec leurs coordonnées et informations de contact ;
• un bas de page « Pour en savoir plus » avec les coordonnées de La Compagnie des Aidants, Ma Boussole Aidants et Ma Rénutrition Active.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un aidant ?

Une personne qui accompagne régulièrement un proche — parent, enfant, conjoint, ami — en situation de handicap, atteint d'une pathologie ou en perte d'autonomie liée à l'âge. L'aidant n'est pas nécessairement de la famille, et ne se reconnaît souvent pas lui-même comme tel : c'est précisément ce que le dispositif aide à repérer au comptoir.

Toutes les pharmacies ont-elles accès à Mon réflexe aidants ?

Non : le dispositif est réservé aux officines adhérentes au programme. Si l'encadré n'apparaît pas sur votre page d'accueil, c'est que votre pharmacie n'y est pas inscrite.

Le proche aidé doit-il être présent ou être patient de la pharmacie ?

Non. Le formulaire porte sur la situation de l'aidant et sur celle de son proche telle qu'il la décrit. C'est l'aidant qui est reçu et accompagné.

Comment trouver des structures près de la pharmacie ?

Renseignez la section Situation du proche aidé, puis cliquez sur Afficher les structures : Bimedoc propose des structures locales adaptées à la situation décrite. Sélectionnez celles que vous souhaitez faire figurer dans le document remis à l'aidant.

Quels documents peut-on remettre à l'aidant ?

La liste des structures locales (avec coordonnées et contacts) et la lettre de liaison. Générez-les depuis le bouton Documents → Générer un nouveau document.

Peut-on ajouter un message personnalisé dans le document ?

Oui : le champ de commentaire libre de la section Situation du proche aidé est repris dans le document de synthèse remis à l'aidant.

Comment transmettre la lettre de liaison au médecin traitant ?

Depuis le bouton Documents, puis Actions sur la ligne du document, choisissez Envoyer par messagerie sécurisée et sélectionnez le professionnel de santé destinataire.

Peut-on modifier un formulaire déjà enregistré ?

Oui : depuis le tableau de bord Autres dépistages, cliquez sur Modifier sur la ligne concernée.

J'ai généré un document par erreur, puis-je le supprimer ?

Oui : dans la fenêtre des documents, le bouton Actions permet de renommer ou supprimer un document.

Mis à jour le : 20/08/2026