Les ordonnances ne remontent pas dans le double contrôle — que faire ?
Les ordonnances ne remontent pas dans le double contrôle — que faire ?
Si vous ne voyez aucune ordonnance (ou vente) dans votre interface de contrôle assisté de la délivrance, voici les vérifications à effectuer dans l'ordre avant de contacter le support.
Vérification 1 — L'assistant comptoir et le LGO sont-ils ouverts ?
Le double contrôle Bimedoc fonctionne en lien avec votre logiciel de gestion officinale (LGO) (Pharmony, WinPharma, LGPI, etc.) et l'assistant comptoir Bimedoc.
Assurez-vous que sur chaque poste de vente :
- Le LGO est bien ouvert et actif
- L'assistant comptoir Bimedoc est bien ouvert en arrière-plan
Si l'un de ces deux éléments est fermé sur un poste, les ordonnances dispensées sur ce poste ne remontent pas dans Bimedoc.
Action : Relancez l'assistant comptoir et/ou le LGO sur les postes concernés. Les ordonnances du jour devraient apparaître après quelques instants.
Vérification 2 — Un filtre d'affichage bloque-t-il les ventes ?
Les filtres de la vue "Tableau de bord de la journée" (Gestion des ventes > Voir la journée) conservent leur état entre les sessions. Un filtre activé lors d'une session précédente peut masquer toutes les ventes du jour sans que vous l'ayez remarqué.
Action :
- Allez dans Gestion des ventes puis cliquez sur Voir la journée
- Vérifiez les filtres en haut du tableau :
- État de contrôle : doit être sur "Tous"
- Détail de la délivrance : doit être sur "Toutes"
- Code vendeur : doit être vide ou sur "Tous"
- Réinitialisez les filtres si nécessaire
Filtre | Valeur à vérifier |
|---|---|
État de contrôle | Tous |
Détail de la délivrance | Toutes |
Code vendeur | Tous / Vide |
Ce point est la cause la plus fréquente de l'absence d'affichage des ventes. Un filtre "À contrôler" ou un filtre sur un code vendeur spécifique suffit à masquer toutes les autres ventes.
Vérification 3 — Êtes-vous sur la bonne journée ?
Il peut arriver que le tableau affiche une journée différente de la journée en cours.
Action : Depuis Gestion des ventes, vérifiez que vous consultez bien la ligne correspondant à la date du jour, puis cliquez sur "Voir la journée".
Le problème persiste — Contacter le support
Si les vérifications 1, 2 et 3 sont correctes et que les ordonnances ne remontent toujours pas, contactez le support Bimedoc via le chat.
Le support pourra, si nécessaire, alerter le niveau 2 du service support pour investiguer le problème côté LGO.
Préparez les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
- Le nom de votre LGO (Pharmony, WinPharma, LGPI...)
- L'heure approximative à laquelle les ordonnances ont cessé de remonter
- Si le problème touche tous les postes ou un poste spécifique
Questions fréquentes
Les ordonnances d'hier ne sont pas là non plus. Est-ce normal ?
Non. Si des journées entières sont absentes, le problème est probablement lié à l'assistant comptoir qui était fermé sur ces journées. Les ordonnances non transmises lors de la fermeture ne peuvent pas être récupérées rétroactivement. Contactez le support pour confirmer.
J'ai rouvert l'assistant comptoir mais toujours rien. Combien de temps attendre ?
La remontée peut prendre quelques minutes. Si au bout de 5-10 minutes rien n'apparaît, passez à la vérification 2 (filtres) ou contactez le support.
Mon LGO est ouvert mais l'assistant comptoir Bimedoc, où le trouve-t-on ?
L'assistant comptoir Bimedoc est une application distincte à installer sur chaque poste de vente. Si vous ne la trouvez pas, consultez l'article Installer la lecture de carte vitale sur Bimedoc ou contactez le support.
Mis à jour le : 14/06/2026
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