Professionnel de santé - messagerie sécurisée non renseignée
Lorsqu'un professionnel de santé n'a pas d'adresse de messagerie sécurisée connue de Bimedoc, la mention rouge « Messagerie sécurisée non renseignée » s'affiche à côté de son nom : dans la recherche de l'annuaire, mais aussi partout où on le choisit comme destinataire (envoi de document, messagerie, équipe de soins).
Cette mention ne signifie pas nécessairement que le professionnel n'a pas de messagerie sécurisée — seulement que Bimedoc n'a pas pu récupérer son adresse.
Publics concernés et disponibilité
Élément | Information |
|---|---|
Publics concernés | Pharmacies d'officine et établissements de santé |
Fonctionnalité concernée | Messagerie sécurisée – Annuaire des professionnels de santé |
Utilisateurs concernés | Tous les utilisateurs recherchant un professionnel de santé |
Pourquoi l'adresse n'apparaît pas
Bimedoc récupère ces adresses dans l'extraction publique de l'Annuaire Santé (ANS). Un professionnel qui possède bien une boîte MSSanté peut donc apparaître sans adresse chez nous, pour trois raisons :
- sa messagerie sécurisée n'a jamais été activée : l'adresse existe mais n'est pas publiée dans l'annuaire ;
- il a coché l'option « liste rouge » de sa messagerie, qui masque son adresse dans l'annuaire ;
- son adresse est rattachée à sa structure (adresse organisationnelle) et non à sa personne : elle n'est pas associée à son numéro RPPS, sur lequel Bimedoc s'appuie pour faire le lien.
Résolution
Le professionnel de santé doit se connecter à sa messagerie sécurisée puis vérifier :
- que sa boîte est bien activée ;
- que l'option « liste rouge » est décochée.
L'adresse remonte ensuite dans l'Annuaire Santé, puis sur Bimedoc à la prochaine mise à jour de notre annuaire, qui a lieu une fois par semaine, dans la nuit de dimanche à lundi.
Questions fréquentes
Le professionnel m'assure qu'il a bien une messagerie MSSanté. Pourquoi Bimedoc ne la voit-elle pas ?
Trois cas de figure : sa boîte n'a jamais été activée, il est inscrit en liste rouge, ou son adresse est organisationnelle (rattachée à sa structure) et non associée à son numéro RPPS. Dans les trois cas, l'adresse n'est pas publiée dans l'extraction publique de l'Annuaire Santé, seule source utilisée par Bimedoc.
Qu'est-ce que la « liste rouge » ?
Une option de la messagerie sécurisée qui masque l'adresse dans l'annuaire. Elle peut avoir été activée volontairement par le professionnel. Tant qu'elle est cochée, l'adresse reste invisible pour Bimedoc.
Le professionnel a corrigé sa configuration, mais la mention rouge reste affichée. Est-ce normal ?
Oui, dans un premier temps. L'annuaire Bimedoc est mis à jour une fois par semaine, dans la nuit de dimanche à lundi. Selon le moment de la correction, il faut donc jusqu'à une semaine pour que l'adresse apparaisse.
Pourquoi une adresse rattachée à la structure ne fonctionne-t-elle pas ?
Bimedoc fait le lien entre un professionnel et son adresse via son numéro RPPS, propre à la personne. Une adresse organisationnelle, rattachée à l'établissement ou au cabinet, n'est associée à aucun RPPS individuel : elle ne peut donc pas être reliée automatiquement au professionnel recherché.
Mis à jour le : 21/08/2026
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