Problèmes sur votre prélèvement

Votre carte bancaire a expiré, un prélèvement a échoué ou vous avez été surpris par un montant ? Voici comment résoudre rapidement le problème et éviter qu'il se reproduise.

⚡ Solution Recommandée : Prélèvement Automatique SEPA

Pourquoi c'est Mieux ?

• ✅ Plus d'oubli : Prélèvement automatique à chaque échéance
• ✅ Pas d'expiration : Contrairement à une carte bancaire
• ✅ Plus de relances : Terminé les emails "carte expirée"
• ✅ Plus simple : Configurez une fois, ne vous en occupez plus jamais

Comment Activer le Prélèvement SEPA ?

Connectez vous à votre compte Bimedoc puis :

1. Allez dans les réglages puis parametres du compte
2. Cliquez sur la rubrique facturation
3. Cliquez sur consulter mes factures (un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur)
4. Enfin, cliquez sur moyen de paiment

Ma Carte Bancaire a Expiré

Symptôme

Vous avez reçu un email :

"Mode de paiement expiré - Votre facture XXX en retard"

ou

"Échec de paiement - Carte expirée"

Solution 1 : Passer au Prélèvement SEPA (Recommandé)

Pourquoi Maintenant ?

• Votre carte vient d'expirer → Vous devez de toute façon mettre à jour votre paiement
• Avec SEPA, plus jamais de carte expirée
• Configuration en 2 minutes

Comment Faire ?

1. Suivez la procédure [Activer le Prélèvement SEPA](#3-comment-activer-le-prelevement-sepa) ci-dessus
2. Une fois configuré, le prélèvement de votre facture en attente sera automatiquement retenté

Solution 2 : Mettre à Jour Votre Carte (Alternative)

Si vous préférez continuer avec une carte bancaire :

Étape 1 : Accéder à vos Paramètres

Connectez vous à votre compte Bimedoc puis :

1. Allez dans les réglages puis parametres du compte
2. Cliquez sur la rubrique facturation
3. Cliquez sur consulter mes factures (un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur)
4. Enfin, cliquez sur moyen de paiment

Étape 2 : Ajouter une Nouvelle Carte

1. Section "Moyen de paiement"
2. Cliquez sur "+ Ajouter une carte"
3. Renseignez :

• Numéro de carte (16 chiffres)
• Date d'expiration
• CVV (3 chiffres au dos)

4. Cliquez sur "Enregistrer"

Je n'ai Pas Reçu ma Facture {#facture-non-recue}

Où Trouver Vos Factures ?

Méthode 1 : Dans l'Application Bimedoc

Connectez vous à votre compte Bimedoc puis :

1. Allez dans les réglages puis parametres du compte
2. Cliquez sur la rubrique facturation
3. Cliquez sur consulter mes factures (un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur)

Méthode 2 : Dans Votre Boîte Email

Les factures sont envoyées automatiquement à **votre email **.

Je ne Reconnais Pas ce Prélèvement {#prelevement-non-reconnu}

Vérifications à Effectuer

Avant de contester, vérifiez les points suivants :

1. Vérifier la Reconduction Automatique

Vous avez reçu un email de rappel par mail pour vous avertir

2. Vérifier le Type d'Abonnement

Abonnement Annuel :

• Prélèvement 1 fois par an (même date chaque année)

Abonnement Mensuel :

• Prélèvement chaque mois (même jour du mois)
• Montant fixe

Toujours Aucune Correspondance ?

Contactez-nous avec les informations suivantes :

Par email : contact@bimedoc.com

Objet : Prélèvement non reconnu - Vérification

Informations à fournir :

• Nom et prénom
• Nom de la pharmacie
• Email de connexion Bimedoc
• Montant exact prélevé (en €)
• Date exacte du prélèvement (JJ/MM/AAAA)
• Relevé bancaire (capture d'écran masquant données sensibles)

Délai réponse : 48h

Questions Fréquentes

Comment Passer d'une Carte au Prélèvement SEPA ?

C'est très simple :

1. Ajoutez votre IBAN dans Paramètres > Facturation
2. Supprimez votre carte (optionnel, elle sera désactivée automatiquement)
3. Dès la prochaine facture, le prélèvement se fera sur votre compte bancaire

Puis-je Revenir à la Carte Bancaire Après ?

Oui, vous pouvez changer de moyen de paiement à tout moment :

1. Paramètres > Facturation
2. Ajouter une carte ou Supprimer le prélèvement SEPA

Le changement est effectif immédiatement.

Besoin d'Aide ?

Contact Support Facturation

• Email : contact@bimedoc.com
• Chat : Cliquez sur "Discuter avec nous"

Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h

Mis à jour le : 31/12/2025