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# Utiliser la messagerie sécurisée - Bimedoc Team

La **messagerie sécurisée** de Bimedoc permet d'échanger des messages et des documents avec d'autres professionnels de santé — confrères, établissements de santé, médecins. Les échanges de groupe se retrouvent dans l'onglet **Discussions**.

| Vous avez reçu un email d'invitation ? Le message et ses pièces jointes ne se consultent pas depuis l'email : cliquez d'abord sur le lien d'invitation pour créer votre compte Bimedoc gratuit, connectez-vous, puis ouvrez l'onglet Discussions.

## Publics concernés et disponibilité

| Élément | Information |
| **Publics concernés** | Pharmacies d'officine et établissements de santé |
| **Fonctionnalité concernée** | Messagerie sécurisée – Bimedoc Team |
| **Utilisateurs concernés** | Professionnels de santé disposant d'un compte Bimedoc |

## Avant de commencer

Deux conditions :
* disposer d'un **compte Bimedoc** — la création est **gratuite** — et être connecté ;
* si vous avez été invité par email, avoir cliqué sur le **lien d'invitation** pour créer votre compte.

## Accéder à la messagerie

Dans le menu, cliquez sur **Messagerie** (icône enveloppe). Une **pastille** indique le nombre de messages non lus.

La messagerie s'ouvre sur trois onglets :
| Onglet | Contenu |
| **Boîte de réception** | Les documents et messages sécurisés reçus |
| **Messages envoyés** | Les messages que vous avez envoyés |
| **Discussions** | Les échanges de groupe avec d'autres professionnels de santé |

Pour un message reçu dans le cadre d'une **discussion de groupe** — l'invitation d'un établissement de santé, par exemple —, ouvrez l'onglet **Discussions**. Un badge y affiche le nombre de fils en cours.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/image_e6lrvi.png =1200x619)
## Consulter un message reçu

### La liste des discussions
Chaque ligne présente :
* le **nom de la discussion**, ou « Cas patient » par défaut ;
* le **patient** concerné le cas échéant (prénom, nom, date de naissance) ;
* la **date et l'heure** du dernier message ;
* un **aperçu** du dernier message ;
* une **pastille de couleur** signalant un message non lu.

Le champ **Rechercher un patient ou un message** permet de retrouver un fil.

### Le fil de discussion
Cliquez sur une discussion pour l'ouvrir. Le fil complet s'affiche au centre de l'écran : chaque message indique le **nom de l'expéditeur**, la **date et l'heure**, puis le texte. Un lien **Voir plus** déplie les messages longs.

### Les pièces jointes
Les documents joints apparaissent avec une **icône trombone** et le nom du fichier. Deux actions sont proposées :
* **Aperçu** - visualiser le document sans le télécharger ;
* **Télécharger** - enregistrer le document sur votre poste.
* **Importer -** importer un entretien reçu dans le dossier du patient lié à la discussion

### Les détails du cas patient
Le bouton **Détails du cas patient**, en haut à droite, ouvre un panneau latéral contenant :
* l'encart **Patient** — identité et date de naissance. Si le patient n'est pas encore rattaché à votre pharmacie, le bouton **Créer le dossier patient** permet de l'ajouter ;
* l'encart **Équipe de soins** — la liste des structures et des professionnels participant à la discussion.

## Créer le dossier patient depuis une discussion

### Quand ce bouton apparaît
Le bouton **Créer le dossier patient** s'affiche dans le panneau **Détails du cas patient**, sous l'encart **Patient**, à deux conditions :
* la discussion concerne un **cas patient**, c'est-à-dire qu'un patient est rattaché au fil. Il n'apparaît pas sur une simple discussion de groupe sans patient ;
* ce patient **n'existe pas encore** dans votre pharmacie.

Autrement dit : un établissement de santé vous a ouvert un cas patient, mais ce patient n'est pas encore dans votre base. Une fois le dossier créé ou rattaché, **le bouton disparaît**.

### À quoi il sert
À récupérer dans votre pharmacie le dossier du patient transmis par l'établissement, **sans ressaisir ses informations** : les données issues de la discussion pré-remplissent le formulaire.
Une fois le dossier créé, vous accédez à la fiche patient complète et pouvez, par exemple, joindre des **documents du dossier patient** à vos réponses.

### Ce qui se passe quand vous cliquez
Une fenêtre **Dossier patient** s'ouvre, pré-remplie avec les informations reçues. Deux situations :
**Le patient semble déjà exister chez vous.** Un bandeau d'avertissement s'affiche et vous propose deux options :
* **Poursuivre avec mon patient existant** — rattache la discussion à la fiche déjà présente dans votre pharmacie. C'est le choix à privilégier pour **éviter les doublons** ;
* **Créer un nouveau patient** — bascule vers le formulaire de création s'il ne s'agit finalement pas du même patient.

**Aucun patient correspondant n'a été trouvé.** Le formulaire de création s'affiche directement, pré-rempli.

### Remplir le formulaire
Vérifiez et complétez les champs proposés.
Cliquez ensuite sur **Créer le dossier de ce patient**. Le bouton reste **inactif tant qu'un champ obligatoire** (indiqué d'un astérisque) **n'est pas renseigné**.
Le bouton **Quitter**, en haut de la fenêtre, ferme celle-ci sans rien créer.

### Après validation
Le patient est rattaché à la discussion côté pharmacie et le fil **se met à jour automatiquement**. Le patient devient accessible depuis votre dossier patient habituel, et le bouton **Créer le dossier patient** n'apparaît plus pour ce fil.
En cas d'échec, un message d'erreur signale que la mise à jour du cas patient n'a pas abouti : réessayez.
Si un entretien vous a été partagé, vous pouvez désormais cliquer sur **Importer** pour l'ajouter à votre dossier patient.

## Répondre à un message

1. En bas de la discussion ouverte, saisissez votre réponse dans le champ **Envoyer un message**.
2. Pour joindre un document, cliquez sur l'icône **trombone** (**Ajouter un fichier**), puis choisissez :
    * **De l'ordinateur** — 5 Mo maximum ;
    * **Du dossier patient** — si un patient est rattaché à la discussion.
3. Cliquez sur **Envoyer** (icône avion en papier).

Le bouton **Envoyer** reste inactif tant que le champ de message est vide.

## Démarrer une nouvelle discussion

1. Depuis l'onglet **Discussions**, cliquez sur **Nouvelle discussion**.
2. Recherchez le ou les destinataires dans l'annuaire, via **Recherche par Nom, Prénom et/ou Ville**.
3. Si vous avez sélectionné plusieurs destinataires, renseignez le **Nom du groupe**.
4. Saisissez votre **message** et, si nécessaire, ajoutez un document via **Joindre un document** (5 Mo maximum).
5. Cliquez sur **Envoyer**.

Dans l'annuaire, une étiquette indique le canal disponible pour chaque professionnel : **Bimedoc**, **MS Santé**, **Apicrypt**, ou l'avertissement **Messagerie sécurisée non renseignée**.

👉 [Professionnel de santé - messagerie sécurisée non renseignée](https://wiki.bimedoc.com/fr/article/professionnel-de-sante-messagerie-securisee-non-renseignee-1c2clkq/) explique cette mention et la marche à suivre.

## Questions fréquentes

###### J'ai reçu un email d'invitation, mais je ne vois ni le message ni les documents. Que faire ?
Le contenu ne se consulte pas depuis l'email. Cliquez sur le **lien d'invitation** pour créer votre **compte Bimedoc gratuit**, connectez-vous, puis ouvrez la **Messagerie** et l'onglet **Discussions** : le message et ses pièces jointes s'y trouvent.

###### La création du compte est-elle payante ?
Non, la création du compte nécessaire pour consulter et répondre à une discussion est **gratuite**.

###### Quelle différence entre « Boîte de réception » et « Discussions » ?
La **Boîte de réception** regroupe les documents et messages sécurisés reçus. L'onglet **Discussions** regroupe les **échanges de groupe** avec d'autres professionnels de santé, sous forme de fils auxquels on répond.

###### Comment savoir si j'ai un nouveau message ?
Une **pastille** s'affiche sur l'entrée **Messagerie** du menu latéral, un **badge** sur l'onglet **Discussions**, et une **pastille de couleur** sur la ligne de chaque discussion contenant un message non lu.

###### Comment retrouver une discussion ancienne ?
Utilisez le champ **Rechercher un patient ou un message**, au-dessus de la liste des discussions.

###### Comment ouvrir un document reçu ?
Cliquez sur **Aperçu** pour le visualiser, ou sur **Télécharger** pour l'enregistrer sur votre poste.

###### Le patient de la discussion n'existe pas dans ma pharmacie, puis-je le créer ?
Oui. Ouvrez **Détails du cas patient**, puis cliquez sur **Créer le dossier patient** dans l'encart **Patient**. Le formulaire s'ouvre **pré-rempli** avec les informations reçues : vous n'avez pas à les ressaisir.

###### Je ne vois pas le bouton « Créer le dossier patient », pourquoi ?
Trois explications possibles : la discussion ne concerne **aucun patient** (simple discussion de groupe), le patient est **déjà présent** dans votre pharmacie, ou vous venez de créer son dossier — le bouton disparaît une fois le rattachement effectué.

###### Un message m'indique que le patient existe peut-être déjà, que choisir ?
Choisissez **Poursuivre avec mon patient existant** pour rattacher la discussion à la fiche déjà présente dans votre pharmacie : c'est ce qui **évite les doublons**. Ne créez un nouveau patient que si vous êtes certain qu'il s'agit d'une autre personne.

###### Le bouton « Créer le dossier de ce patient » reste inactif, pourquoi ?
Un ou plusieurs **champs obligatoires** ne sont pas renseignés. Complétez-les pour pouvoir valider.

###### Que se passe-t-il une fois le dossier créé ?
Le patient est rattaché à la discussion et le fil se met à jour automatiquement. Il devient accessible depuis votre dossier patient habituel, et vous pouvez joindre des **documents de son dossier** à vos réponses.

###### Qui participe à la discussion ?
Ouvrez **Détails du cas patient** : l'encart **Équipe de soins** liste les structures et les professionnels du fil.

###### Comment joindre un document à ma réponse ?
Cliquez sur l'icône **trombone** (**Ajouter un fichier**), puis choisissez **De l'ordinateur** (5 Mo maximum) ou **Du dossier patient**, si un patient est rattaché à la discussion.

###### Quelle est la taille maximale d'une pièce jointe ?
**5 Mo**.

###### Le bouton « Envoyer » ne réagit pas, pourquoi ?
Il reste inactif tant que le **champ de message est vide**. Saisissez un texte, même court, avant d'envoyer.

###### Que signifie « Messagerie sécurisée non renseignée » à côté d'un professionnel ?
Bimedoc n'a pas d'adresse de messagerie sécurisée pour ce professionnel. Voir [Professionnel de santé - messagerie sécurisée non renseignée](https://wiki.bimedoc.com/fr/article/professionnel-de-sante-messagerie-securisee-non-renseignee-1c2clkq/).