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# Rappel de rendez-vous aux patients

Bimedoc peut envoyer aux patients des **rappels automatiques de rendez-vous**, par **email** et/ou par **SMS**. Les deux canaux s'activent **par type de rendez-vous** et peuvent être combinés.
## Publics concernés et disponibilité

| Élément | Information |
| ---- |
| **Publics concernés** | Pharmacies d’officine |
| **Fonctionnalité concernée** | Agenda - Rappel de rendez-vous par SMS |
| **Utilisateurs concernés** | Professionnels habilités |

## En résumé : email ou SMS ?

|  | Rappel par **email** | Rappel par **SMS** |
| **Coût** | Gratuit | Payant (pack de 500 SMS à acheter) |
| **Quand ?** | 7 jours puis 24h avant le rendez-vous | 24 h et/ou 1 h avant le rendez-vous |
| **Prérequis** | Le patient a renseigné une adresse email | Un pack de SMS approvisionné + le patient a renseigné un numéro de mobile |
| **Activation** | Par type de rendez-vous | Approvisionnement du compte, puis activation par type de rendez-vous |

## Activer les rappels pour un type de rendez-vous

Le rappel par email comme le rappel par SMS s'activent au niveau de chaque **type de rendez-vous** :
1. Depuis l'onglet **Agenda**, cliquez sur le bouton **engrenage** pour ouvrir les réglages de l'agenda.
2. Cliquez sur le **crayon** à droite du type de rendez-vous concerné.
3. Dans la section **« Voulez-vous que les patients reçoivent des notifications pour ce motif de rendez-vous ? »**, réglez sur **Oui** :
    * **Email de rappel** pour activer le rappel par email ;
    * **SMS de rappel** pour activer le rappel par SMS (nécessite un pack de SMS approvisionné).
4. Sauvegardez.

## Le rappel par email

Le rappel par email est **gratuit** et s'active **par type de rendez-vous**. Une fois activé, le patient reçoit un email de rappel **7 jours** puis **1 jour** avant son rendez-vous (à condition d'avoir renseigné une adresse email).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/image_3jjk20.png =600x610)
## Le rappel par SMS

Le rappel par SMS nécessite d'abord d'**approvisionner votre compte**, puis de l'activer.

### 1. Approvisionner le compte en SMS
Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée.
1. Cliquez sur **Réglages**.
2. Cliquez sur **Paramètres du compte**.
3. Ouvrez la rubrique **SMS pour les patients**.
4. Achetez un **pack de 500 SMS à 40 € HT**. Les SMS restent valides et disponibles jusqu'à épuisement du stock ; un **compteur** vous permet de suivre votre consommation.

### 2. Choisir le moment d'envoi
Dans la rubrique **SMS pour les patients**, cochez le moment d'envoi souhaité : **24 h** et/ou **1 h** avant l'heure du rendez-vous.

### 3. Choisir les types de rendez-vous concernés
Vous déterminez pour quel(s) **type(s) de rendez-vous** les SMS de rappel sont envoyés — depuis la rubrique **SMS pour les patients**, ou directement via le crayon du type de rendez-vous (voir ci-dessous).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/image_1dvxnzl.png =600x603)


| À savoir : la facture de vos achats de SMS se trouve dans la rubrique Facturation (Réglages > Paramètres du compte). Vous êtes également notifié de votre achat par email.


Ce guide animé détailler la procédure pour activer l'envoi de SMS de rappels de rendez-vous aux patients : 

${frame}[SMS de rappel de rendez-vous aux patients](https://app.guideflow.com/player/zkjxwz8iep)
## Questions fréquentes

###### Quelle différence entre le rappel par email et par SMS ?
L'**email** est gratuit et envoyé 7 jours puis 1 jour avant le rendez-vous. Le **SMS** est payant (pack de SMS à acheter) et envoyé 24 h et/ou 1 h avant, selon votre paramétrage.

###### Le rappel par email est-il payant ?
Non, le rappel par email est gratuit. Seul le rappel par SMS nécessite l'achat d'un pack.

###### Comment activer le rappel par email ?
Depuis les réglages de l'agenda (engrenage), cliquez sur le crayon du type de rendez-vous, puis réglez **Email de rappel** sur **Oui**.

###### Quand le patient reçoit-il les rappels ?
Par email : **7 jours** puis **1 jour** avant le rendez-vous. Par SMS : **24 h** et/ou **1 h** avant, selon les cases cochées dans « SMS pour les patients ».

###### Comment acheter des SMS ?
Dans **Réglages > Paramètres du compte > SMS pour les patients**, achetez un pack de 500 SMS à 40 € HT. La facture est disponible dans la rubrique **Facturation**.

###### Le patient reçoit-il un rappel s'il n'a pas renseigné d'email ou de numéro ?
Non. Le rappel par email suppose une adresse email renseignée, et le rappel par SMS un numéro de mobile renseigné.