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# Les ordonnances ne remontent pas dans le double contrôle — que faire ?

# Les ordonnances ne remontent pas dans le double contrôle — que faire ?

## Publics concernés et disponibilité

| Élément | Information |
| ---- |
| **Publics concernés** | Pharmacies d’officine |
| **Fonctionnalité concernée** | Option double controle |
| **Utilisateurs concernés** | Professionnels habilités |



Si vous ne voyez aucune ordonnance (ou vente) dans votre interface de contrôle assisté de la délivrance, voici les vérifications à effectuer dans l'ordre avant de contacter le support.



## Vérification 1 — L'assistant comptoir et le LGO sont-ils ouverts ?

Le double contrôle Bimedoc fonctionne en lien avec votre **logiciel de gestion officinale (LGO)**  .  Pur les LGO  (WinPharma et LGPI.) l'**assistant comptoir Bimedoc**.

Assurez-vous que sur **chaque poste de vente** :
* Le **LGO** est bien ouvert et actif
* L'**assistant comptoir Bimedoc** est bien ouvert en arrière-plan

|| Si l'un de ces deux éléments est fermé sur un poste, les ordonnances dispensées sur ce poste ne remontent pas dans Bimedoc.

**Action :** Relancez l'assistant comptoir et/ou le LGO sur les postes concernés. Les ordonnances du jour devraient apparaître après quelques instants.

Pour relancer l'assistant comptoire, il faut :
* saisir bi-connect dans la barre de recherche windows et cliquer sur ouvrir sur tous vos différents postes de ventes : 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/image_1hwfcfw.png)
* Pour être sûre que l'assistant comptoire est bien lancé, vous devez voir le logo "APP" dans les icônes, parfois cachés mais accessibles en cliquant sur la petite flèche en bas à droite de votre écran windows :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/image_kdavqt.png)


## Vérification 2 — Un filtre d'affichage bloque-t-il les ventes ?

Les filtres de la vue **"Tableau de bord de la journée"** (Gestion des ventes > Voir la journée) **conservent leur état entre les sessions**. Un filtre activé lors d'une session précédente peut masquer toutes les ventes du jour sans que vous l'ayez remarqué.

**Action :**
1. Allez dans **Gestion des ventes** puis cliquez sur **Voir la journée**
2. Vérifiez les filtres en haut du tableau :
* **État de contrôle** : doit être sur **"Tous"**
* **Détail de la délivrance** : doit être sur **"Toutes"**
* **Code vendeur** : doit être vide ou sur **"Tous"**
3. Réinitialisez les filtres si nécessaire

| Filtre | Valeur à vérifier |
| ---- |
| État de contrôle | Tous |
| Détail de la délivrance | Toutes |
| Code vendeur | Tous / Vide |

|| Ce point est la cause la plus fréquente de l'absence d'affichage des ventes. Un filtre "À contrôler" ou un filtre sur un code vendeur spécifique suffit à masquer toutes les autres ventes.



## Vérification 3 — Êtes-vous sur la bonne journée ?

Il peut arriver que le tableau affiche une journée différente de la journée en cours.

**Action :** Depuis **Gestion des ventes**, vérifiez que vous consultez bien la ligne correspondant à **la date du jour**, puis cliquez sur **"Voir la journée"**.



## Le problème persiste — Contacter le support

Si les vérifications 1, 2 et 3 sont correctes et que les ordonnances ne remontent toujours pas, contactez le support Bimedoc via le chat.

Le support pourra, si nécessaire, **alerter le niveau 2 du service support** pour investiguer le problème côté LGO.

Préparez les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
* Le nom de votre LGO (Pharmony, WinPharma, LGPI...)
* L'heure approximative à laquelle les ordonnances ont cessé de remonter
* Si le problème touche tous les postes ou un poste spécifique



## Questions fréquentes

###### Les ordonnances d'hier ne sont pas là non plus. Est-ce normal ?
Non. Si des journées entières sont absentes, le problème est probablement lié à l'assistant comptoir qui était fermé sur ces journées. Les ordonnances non transmises lors de la fermeture ne peuvent pas être récupérées rétroactivement. Contactez le support pour confirmer.

###### J'ai rouvert l'assistant comptoir mais toujours rien. Combien de temps attendre ?
La remontée peut prendre quelques minutes. Si au bout de 5-10 minutes rien n'apparaît, passez à la vérification 2 (filtres) ou contactez le support.

###### Mon LGO est ouvert mais l'assistant comptoir Bimedoc, où le trouve-t-on ?
L'assistant comptoir Bimedoc est une application distincte à installer sur chaque poste de vente. Si vous ne la trouvez pas, consultez l'article [Installer la lecture de carte vitale sur Bimedoc](https://wiki.bimedoc.com/fr/) ou contactez le support.