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# Impossible de me connecter : réinitialiser ma session

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à Bimedoc à cause d'un **blocage au niveau du Captcha / reCAPTCHA**, la cause est souvent un **cookie corrompu**. La solution consiste à **supprimer les cookies du site** bimedoc.com dans votre navigateur. Cette procédure est décrite ci-dessous pour **Google Chrome**.

| 💡 Bon à savoir : cette manipulation est sans danger — elle ne supprime que les cookies liés au site bimedoc.com.


Si le problème persiste après cette manipulation, contactez-nous via le chat (la bulle bleue en bas à droite de votre écran).
## Supprimer les cookies bimedoc.com dans Google Chrome

1. Ouvrez Chrome, cliquez sur les **trois points** en haut à droite du navigateur, puis sélectionnez **Paramètres**.

![Paramètres Chrome](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3cffbfcb904efc00/capture-decran-2023-12-27-a-09_c00v28.png)
2. Cliquez sur **Confidentialité et sécurité** dans le menu de gauche, puis sur **Cookies tiers**.

![Cookiers tiers](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3cffbfcb904efc00/capture-decran-2023-12-27-a-09_q48djr.png)

3. Descendez la page et cliquez sur **Voir toutes les données et autorisations des sites**.

![Données et autorisations des sites](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3cffbfcb904efc00/capture-decran-2023-12-27-a-09_ybllaf.png)

4. Recherchez bimedoc.com dans la barre de recherche en haut à droite, puis cliquez sur la **corbeille** sur la ligne du site bimedoc.com.

![Rechercher et supprimer les cookies bimedoc.com](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3cffbfcb904efc00/capture-decran-2023-12-27-a-09_12ds3yo.png)

5. Confirmer la suppression

![Confirmer la suppression des cookies](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3cffbfcb904efc00/capture-decran-2023-12-27-a-09_1k1qy6m.png)

6. Quittez le menu et relancez [app.bimedoc.com](https://app.bimedoc.com).

## Questions fréquentes

###### Pourquoi suis-je bloqué au moment du Captcha à la connexion ?
Un cookie de session corrompu peut empêcher le Captcha / reCAPTCHA de se valider. Supprimer les cookies du site bimedoc.com réinitialise la session et débloque généralement la connexion.

###### Cette manipulation supprime-t-elle mes autres données de navigation ?
Non. Elle ne supprime que les **cookies du site** bimedoc.com. Le reste de votre navigation (autres sites, favoris, mots de passe enregistrés) n'est pas affecté.

###### J'utilise un autre navigateur que Chrome. Que faire ?
La procédure ci-dessus est détaillée pour Chrome. Sur un autre navigateur, la logique est la même : supprimez les **cookies du site** bimedoc.com dans les paramètres de confidentialité, puis relancez l'application.

###### Le problème persiste après avoir supprimé les cookies. Que faire ?
Contactez le support via le chat (bulle bleue en bas à droite).