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# Gestion de votre prélèvement



## Publics concernés et disponibilité

| Élément | Information |
| ---- |
| **Publics concernés** | Pharmacies d’officine |
| **Fonctionnalité concernée** | Prélèvement |
| **Utilisateurs concernés** | Professionnels habilités utilisant Bimedoc |

Votre carte bancaire a expiré, un prélèvement a échoué ou vous avez été surpris par un montant ? Voici comment résoudre rapidement le problème et éviter qu'il se reproduise.

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## ⚡ Solution Recommandée : Prélèvement Automatique SEPA

|| **La meilleure façon d'éviter les problèmes de paiement : passez au prélèvement automatique !**

### Pourquoi c'est Mieux ?

* ✅ **Plus d'oubli** : Prélèvement automatique à chaque échéance
* ✅ **Pas d'expiration** : Contrairement à une carte bancaire
* ✅ **Plus de relances** : Terminé les emails "carte expirée"
* ✅ **Plus simple** : Configurez une fois, ne vous en occupez plus jamais

### Comment Activer le Prélèvement SEPA ?

Connectez vous à votre compte Bimedoc puis :

1. Allez dans les `réglages` puis `parametres du compte`
2. Cliquez sur la rubrique `facturation`
3. Cliquez sur `consulter mes factures` (un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur)
4. Enfin, cliquez sur `moyen de paiment`


| **Le prélèvement automatique sera actif dès votre prochaine facture.** Vous recevrez toujours un email quelques jours avant chaque prélèvement.


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### Solution 1 : Passer au Prélèvement SEPA (Recommandé)

| **C'est le moment idéal pour passer au prélèvement automatique et ne plus avoir ce problème !**

#### Pourquoi Maintenant ?

* Votre carte vient d'expirer → **Vous devez de toute façon mettre à jour votre paiement**
* Avec SEPA, **plus jamais de carte expirée**
* Configuration en **2 minutes**

#### Comment Faire ?

1. Suivez la procédure [[Activer le Prélèvement SEPA](#3-comment-activer-le-prelevement-sepa)](#-solution-recommandée--prélèvement-automatique-sepa) ci-dessus
2. Une fois configuré, le prélèvement de votre facture en attente sera automatiquement retenté

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### Solution 2 : Mettre à Jour Votre Carte (Alternative)

Si vous préférez continuer avec une carte bancaire :

#### Étape 1 : Accéder à vos Paramètres

Connectez vous à votre compte Bimedoc puis :

1. Allez dans les `réglages` puis `parametres du compte`
2. Cliquez sur la rubrique `facturation`
3. Cliquez sur `consulter mes factures` (un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur)
4. Enfin, cliquez sur `moyen de paiment`



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#### Étape 2 : Ajouter une Nouvelle Carte

1. Section **"Moyen de paiement"**
2. Cliquez sur **"+ Ajouter une carte"**
3. Renseignez :
* Numéro de carte (16 chiffres)
* Date d'expiration
* CVV (3 chiffres au dos)
4. Cliquez sur **"Enregistrer"**

| L'ancienne carte expirée sera automatiquement supprimée une fois la nouvelle enregistrée.

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## Je n'ai Pas Reçu ma Facture {#facture-non-recue}

### Où Trouver Vos Factures ?

#### Méthode 1 : Dans l'Application Bimedoc

Connectez vous à votre compte Bimedoc puis :

1. Allez dans les `réglages` puis `parametres du compte`
2. Cliquez sur la rubrique `facturation`
3. Cliquez sur `consulter mes factures` (un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur)


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#### Méthode 2 : Dans Votre Boîte Email

Les factures sont envoyées automatiquement à \*\*votre email \*\*.


| Vérifiez vos **spams/courriers indésirables** si vous ne trouvez pas l'email.

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## Je ne Reconnais Pas ce Prélèvement {#prelevement-non-reconnu}

### Vérifications à Effectuer

Avant de contester, vérifiez les points suivants :

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#### 1. Vérifier la Reconduction Automatique

|| **Votre abonnement Bimedoc est reconduit automatiquement** (mensuel ou annuel).

Vous avez reçu un **email de rappel par mail pour vous avertir** 


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#### 2. Vérifier le Type d'Abonnement

**Abonnement Annuel** :

* Prélèvement **1 fois par an** (même date chaque année)


**Abonnement Mensuel** :

* Prélèvement **chaque mois** (même jour du mois)
* Montant fixe

| Si vous aviez un abonnement mensuel et que vous avez été prélevé d'un montant annuel, c'est peut-être que vous avez **changé de formule** récemment.


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### Toujours Aucune Correspondance ?

Contactez-nous avec les informations suivantes :

**Par email** : [contact@bimedoc.com](mailto:contact@bimedoc.com)

**Objet** : Prélèvement non reconnu - Vérification

**Informations à fournir** :

* Nom et prénom
* Nom de la pharmacie
* Email de connexion Bimedoc
* **Montant exact prélevé** (en €)
* **Date exacte du prélèvement** (JJ/MM/AAAA)
* **Relevé bancaire** (capture d'écran masquant données sensibles)

**Délai réponse** : 48h

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## Questions Fréquentes


### Comment Passer d'une Carte au Prélèvement SEPA ?

C'est très simple :

1. **Ajoutez votre IBAN** dans Paramètres > Facturation
2. **Supprimez votre carte** (optionnel, elle sera désactivée automatiquement)
3. **Dès la prochaine facture**, le prélèvement se fera sur votre compte bancaire


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### Puis-je Revenir à la Carte Bancaire Après ?

**Oui**, vous pouvez changer de moyen de paiement à tout moment :

1. **Paramètres > Facturation**
2. **Ajouter une carte** ou **Supprimer le prélèvement SEPA**

Le changement est effectif immédiatement.

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## Besoin d'Aide ?

### Contact Support Facturation

* **Email** : [contact@bimedoc.com](mailto:contact@bimedoc.com)
* **Chat** : Cliquez sur "Discuter avec nous"

**Horaires** : Lundi-Vendredi, 9h-18h