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# Comment mes patients prennent-ils rendez-vous?


## Publics concernés et disponibilité

| Élément | Information |
| ---- |
| **Publics concernés** | Pharmacies d’officine |
| **Fonctionnalité concernée** | Prise de rendez-vous en ligne par le patient |
| **Utilisateurs concernés** | Professionnels habilités |


## La prise de rendez-vous en ligne

Avec l'agenda Bimedoc, vos patients prennent rendez-vous en ligne via le **lien de partage** de votre agenda.

Dès qu'un [créneau](https://wiki.bimedoc.com/fr/article/gestion-des-creneaux-de-rendez-vous-mhv9k0/) est créé, il devient visible en ligne et les patients peuvent réserver auprès de votre pharmacie. Une fois le rendez-vous positionné par le patient, il s'affiche dans le calendrier de l'onglet **Agenda**.

| Vos patients peuvent prendre rendez-vous via le lien de partage de votre agenda.  [Cliquez ici pour savoir comment partager votre agenda.](https://wiki.bimedoc.com/fr/article/trouver-le-lien-de-partage-de-mon-agenda-10s5o9x/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/image_id7e9.png =1200x469)
### Côté pharmacie : la notification

Vous pouvez recevoir une **notification par email** à chaque nouvelle réservation. L'adresse utilisée est celle renseignée dans **Réglages > Paramètres du compte > Mon compte**, champ **« Email de l'organisation »**. L'envoi de cette notification s'active dans **Réglages > Paramètres du compte > Notifications email**.

### Côté patient : la confirmation

Le patient peut **ajouter le rendez-vous à son agenda** personnel. Il reçoit un **email de confirmation** contenant :
* un lien pour **modifier ou annuler** son rendez-vous ;
* la [consigne](https://wiki.bimedoc.com/fr/article/transmettre-des-consignes-pour-la-prise-de-rendez-vous-patient-m5obpk/) et la recommandation associées au [type de rendez-vous](https://wiki.bimedoc.com/fr/article/creer-des-types-de-rendez-vous-t4cdnq/) réservé.
* 
Vous pouvez également lui envoyer des [rappels de rendez-vous](https://wiki.bimedoc.com/fr/article/rappel-de-rendez-vous-aux-patients-1v550rf/) par email et/ou SMS.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/image_1d384aq.png =600x740)
### Rattacher le rendez-vous à un dossier patient :


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/capture-decran-2026-08-18-1008_1332miz.png =600x512)

Depuis l'onglet **Agenda**, cliquez sur le rendez-vous du patient dans le calendrier. Faites défiler la fenêtre qui s'ouvre vers le bas, puis cliquez sur **Rattacher ce rendez-vous à un patient**. Deux cas de figure :
* **Nouveau patient** (dossier inexistant sur Bimedoc) : vous pouvez créer le dossier à partir des informations déjà renseignées par le patient lors de sa réservation ;
* **Patient déjà existant** : vous pouvez rattacher le rendez-vous à son dossier existant.

Une fois le rendez-vous rattaché, cliquez sur **« Accéder au dossier du patient »** pour ouvrir son dossier patient.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/f/f/3cffbfcb904efc00/capture-decran-2026-08-18-1015_1boar0u.png =600x509)

|| Un rendez-vous placé dans l'agenda **bloque la prise de rendez-vous en ligne** sur le créneau qu'il occupe. Vous pouvez toutefois autoriser plusieurs rendez-vous **en simultané** sur un même créneau (voir [Gestion des créneaux de rendez-vous](https://wiki.bimedoc.com/fr/article/gestion-des-creneaux-de-rendez-vous-mhv9k0/)).

## Questions fréquentes

###### Comment mes patients prennent-ils rendez-vous ?
Via le **lien de partage** de votre agenda. Dès qu'un créneau est ouvert, il est visible en ligne et réservable.

###### Suis-je prévenu quand un patient réserve ?
Oui, par **email** (à l'adresse renseignée dans « Email de l'organisation »), si vous avez activé la notification dans **Réglages > Paramètres du compte > Notifications email**.

###### Le patient reçoit-il une confirmation ?
Oui : un email de confirmation avec un lien pour modifier/annuler, la consigne et la recommandation du type de rendez-vous, et la possibilité d'ajouter le rendez-vous à son agenda.

###### Comment associer un rendez-vous pris en ligne à un dossier patient ?
Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda, puis sur **Rattacher ce rendez-vous à un patient** : créez un nouveau dossier ou rattachez-le à un dossier existant.

###### Un rendez-vous bloque-t-il le créneau pour les autres patients ?
Oui, sauf si vous avez autorisé plusieurs rendez-vous en simultané sur ce créneau.